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2020中国旅游的第二个变化:私域电商

时间:2020-03-03 10:33 作者:尊云网站分类目录 阅读:133 次

1. 什么是私域电商

简单来说,就是通过公众号、微信群、私人号、小程序沉淀下来,企业或者个人可以自己掌握的流量。它的特点是可以反复利用,无需付费,又能随时触达。相对于头条,抖音、喜马拉雅等自媒体渠道的流量以及淘宝、京东、百度、携程、马蜂窝这些公域流量平台,它属于商家的“私有资产”,是真正意义是自己的客户资产。

通过私域流量为自己建立一种健康可持续的流量闭环,实现有品牌、有电商、有温度、可交互是中长尾商家的最优选择,这就是私域电商。

2. 私域电商有哪些特点

私域:反复利用  无需付费   随时触达  真正自己掌握的流量和用户关系  推荐逻辑;

公域:单次交易  重复付费   间接联系    用户对品牌无感的用户关系    搜索逻辑。

3. 为什么旅游业今天要提私域电商?

我觉得有四点大的背景:

  1. 今天大家的流量都遇到困境,普遍流量焦虑获客难。

  2. 因为疫情,所有的企业都感受到了用户在线的重要性。

  3. 虽然微信用了这么多年早就已经不是一个新东西,但是微信还是人们的第一社交工具,依然还有很多可挖掘的商业价值,微信是我们连接用户和用户发生交互的效率最高的工具,所有的商业必须和用户有交互有连接。

  4. 从旅游行业来说,公域流量的获客成本越来越高,比如你从OTA的获客成本是佣金,可能最早是3%-5%到现在8%-10%,然后还有门槛费,广告费,折合下来加上自身的运营成本发现毛利太薄。

OTA佣金成本提高是不可逆的,佣金只会越来越高要求只会越来越严,你今年在OTA上卖的好,明年很可能因为各种自己掌握不了的不确定因素导致销量掉下来,所以有很大的不确定性,但是反过来一想,你有30万的个人号粉丝或者公众号粉丝或者600个微信群,都是基于你自己的品牌吸引长期积累来的,你会担心你明天没生意吗?

不会。

只要好好做事不坑用户不做傻事都会有生意。对于今天大部分从事收集流量的商业单元来说,用户就是生存的根本。

4. 旅游业怎么搭建私域电商?

今天我们会发现,用户只有在预定旅游产品的时候,才会打开携程、飞猪或者想到线下门店。在消费决策形成之前的阶段,用户注意力被无限地分散了,分散到了今日头条、抖音、知乎、搜狐、朋友圈、得到、爱奇艺、喜马拉雅等等内容平台。

注意力所在的地方就是流量,私域流量构建的第一步就是去找公域,从所能触达到的大海里架一根管道引流到自家的“小鱼塘”,这个阶段,用户在哪里我就去哪里。

通过不同平台的占位和内容分发,直接引导到交易是不现实的。所以现在抖音上并没有直接做旅游的交易跳转,这个转化率一定不会高,挑战了用户从决策-交易的转化时间。

这个阶段需要传递出给用户的关注价值,引流到自己的公众号或私人号,最推荐的依然是私人号,公众号的入口深度和打开频次都让你和用户的距离越来越远。而私人号就直接多了,这个阶段要想清楚,“用户为什么要添加我”,我能给到用户什么样的价值。

在等待用户加好友之前,依然有一些准备工作要做,比如为了让私人号更接近真实用户,需要提前“养号”,增加消费、转账和好友互动,朋友圈内容建设等。

和用户的互动关系,也绝不仅仅停留在“拉新”和“关注”,还需要增加互动和连接,需要给到用户明确的关注价值,如何传递给用户的价值感,这是构建私域流量最难的环节。毕竟没有人希望自己的好友里多一个客服,也很少有人愿意进入一个相互不认识信息堆叠的广告群。

针对每一个服务过的用户,都可以有意识的和用户建立起联系,构建起用户的信任,诚意远大于技巧,和顾客不只是买卖关系,还有情感互动关系,增加互动和服务的触点从而获得更多的可能,包括复购、分享和推荐。

5. 运营私域电商的核心是什么?

信任和情感账户,信任是所有付费的前提,从用户看到产品的第一眼到咨询和购买直到最终的出行和归来,用户消费的每个使用路径下都伴随着不同的情绪变化和需求重点,只有通过精细化的服务设计,才能打消用户的心理防御,构建起彼此的信任关系。

6. 旅行行业构建私域电商的常见误区

私域流量不是加个好友,每天发广告消耗用户,私域流量更强调用户运营,是对用户精细化个性化的关系管理。

私域流量不是赚快钱做一锤子买卖,更关注用户的长期价值,真诚用心的和用户做朋友或许很慢,但这样积累起来的流量才更持久。

私域流量不是工业化洗流量的流水线思维,私域流量是通过有温度的服务,构建和用户的长期关系。

私域流量不是见人就拉微信群,每天强迫看你的广告,私域流量是真正给到用户关注的价值。

私域流量下你的员工不是导购不是客服,而是一个有情感有温度有价值的人。

7. 总结一下

交互是交易的开始。

今天,我们简单地回答了私域电商“是什么”“为什么”以及“怎么做“。

私域电商提高了触达用户的效率,但前提是要给到用户实实在在的价值,不是无节制的消耗用户。

在未来,有品牌、有电商、有温度、可交互是中长尾商家的最优选择。

私域流量的经营核心在于建立信任和长期主义,从产品到服务,只有价值观上对于私域流量的正确理解和长期坚持,才能慢慢走,比较快。

这是我看到中国旅游的第二个变化。

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